退款政策

最後更新:2026 年 6 月

我們希望您滿意。由於產品為數字商品,退款政策如下:

1. 自動即時交付的產品(如姓名指數報告)

此類產品在付款後由系統即時生成並交付。一旦生成,通常不予退款。若因技術原因您未能成功獲得檔案,請聯絡我們,我們將補發或全額退款。

2. 定製 / 人工審定的產品(如配字報告、個性化繪本、字譜)

此類產品按單製作。我們提供質量保障:若交付內容存在明顯錯誤或與描述不符,請在收到後 7 天內聯絡我們,我們將免費返修或重做;若仍無法令您滿意且問題確在我方,可酌情退款。已按您的要求完成並交付的定製內容,一般不因主觀偏好變化而退款。

3. 重複扣款 / 誤購

如發生重複扣款或明顯誤購且尚未交付,請儘快聯絡我們,我們將全額退款。

4. 如何申請

請來信 hello@clavissinica.com,註明訂單號與原因。我們通常在 2 個工作日內回覆。退款將原路退回至原支付方式。

本政策不影響您依所在地消費者保護法享有的法定權利。